联系我们
无论你是遇到技术问题、需要商务合作，还是想反馈产品建议，我们都欢迎与你沟通。平台提供多渠道支持服务，平均响应时间不超过2小时（工作时间）。我们承诺所有咨询均在24小时内得到实质性回复，绝不敷衍。
主要联系方式
以下是我们最常用的联系渠道，建议优先使用邮件或在线工单系统，便于我们追踪问题处理进度。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024（免长途费）
国际热线：+86 10-5678-1234（按标准国际资费）
服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间）
🏢 办公地址
中国北京市朝阳区望京SOHO T3座 28层 2808室
邮编：100102
来访请提前预约，我们可安排产品演示。
💬 在线客服
网页右下角「在线咨询」按钮（实时聊天）
工作时间：每天 8:00-24:00（含周末）
非工作时间可留言，次日优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间为北京时间周一至周五 9:00-18:00。在此时间段内提交的工单，平均首次响应时间为45分钟。非工作时间（包括法定节假日）提交的请求，将在下一个工作日上午10:00前得到回复。
我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：
- 紧急问题（如无法登录、数据丢失风险）：15分钟内响应，4小时内提供解决方案。
- 一般问题（如功能咨询、报表导出异常）：2小时内响应，24小时内解决。
- 建议类反馈：48小时内确认收到，并在1周内反馈评估结果。
如果用户对处理结果不满意，可直接发送邮件至投诉专线：[email protected]，我们将在3个工作日内由高级管理人员亲自跟进。
各部门联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求选择合适的部门。错误分类的工单可能会被转发，导致处理时间延长。
| 需求类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 账号登录、扫码绑定问题 | 技术支持部 | 在线客服或工单 | 高 |
| 通话记录缺失、时长不准确 | 数据服务部 | 邮件（附截图） | 高 |
| 专业版/企业版购买与发票 | 销售支持部 | 电话或邮件 | 中 |
| API接口对接、批量导出问题 | 开发者支持组 | 邮件（附API日志） | 中 |
| 功能建议、产品路线图咨询 | 产品管理部 | 邮件或在线反馈 | 正常 |
| 数据删除请求、隐私相关 | 法务合规部 | 邮件（需身份验证） | 高 |
企业客户（20人以上团队）可申请专属客户成功经理，获得一对一服务。申请方式：发送邮件至[email protected]，注明公司名称和团队规模。
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前可自行排查，通常能快速解决：
- 无法收到验证码？ 检查手机短信拦截列表，确认手机号是否已注册WhatsApp，并尝试重新发送验证码（60秒后可重试）。
- 网页版加载缓慢？ 清除浏览器缓存，关闭VPN或代理，使用Chrome无痕模式重新访问。
- 通话记录导出失败？ 确认所选日期范围内存在通话记录，且文件大小未超过20MB（超出时请分段导出）。
- 如何开具发票？ 在购买页面填写发票信息，电子发票将在支付成功后24小时内发送至邮箱。
- 忘记密码？ 网页版不单独设置密码，使用手机WhatsApp扫码登录。若手机丢失，请立即在另一台设备上登录并解绑所有设备。
如果以上方案未能解决你的问题，请准备好以下信息联系客服，以加快处理速度：账号注册手机号（带国家代码）、操作系统版本、客户端版本号（可在设置→关于中查看）、问题截图或录屏。